利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、ヨヤクAI運営者（以下「当方」）が提供するAI電話予約受付サービス「ヨヤクAI」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用者（以下「利用者」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（本サービスの内容と性質）

  1. 本サービスは、店舗にかかってきた電話にAI（人工知能）が自動応対し、予約の受付・記録・通知を行うサービスです。
  2. 本サービスは事業者（店舗）向けのサービスであり、消費者としての利用は想定していません。
  3. AIによる音声認識・応対は技術的性質上、常に完全ではありません。当方は応対品質の向上に努めますが、すべての通話が正確に処理されることを保証するものではありません。

第2条（アカウント）

  1. 利用者は、登録情報を正確に保ち、ログイン情報を適切に管理する責任を負います。
  2. アカウントの不正利用による損害について、当方は利用者に故意または重過失がある場合の責任を負いません。

第3条（料金と支払い）

  1. 本サービスの料金は、料金ページに表示するプランおよび金額に従います。各プランには月間の予約件数の込み枠があり、込み枠を超えた分はプランごとの超過料金（1予約あたり）を月次で精算します。
  2. 料金の支払いは、決済代行サービス（Stripe）によるクレジットカード決済とします。無料トライアル期間が設定されている場合、期間終了後に自動的に課金が開始されます（期間中の解約には料金は発生しません）。
  3. 料金を変更する場合、当方は少なくとも30日前に告知します。

第4条（利用者の責務）

  1. 電話転送の設定・解除は利用者が行うものとし、転送設定に起因する着信不能について当方は責任を負いません。
  2. 利用者は、AIが受け付けた予約内容を管理画面・通知メール等で確認できるものとし、予約内容の最終確認は利用者の責任で行うものとします。
  3. 利用者は、通話の録音・文字起こしが行われることを来店客へ適切に周知する等、関係法令上必要な対応を自らの責任で行うものとします。

第5条（禁止事項）

利用者は、次の行為をしてはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 本サービスの運営を妨害する行為（大量の試験着信、システムへの攻撃等）
  3. 予約受付以外の用途（コールセンター代替・営業電話の受付等）への流用で、当方が事前に承諾していないもの
  4. 第三者へのアカウントの貸与・譲渡

第6条（サービスの変更・中断・終了）

  1. 当方は、事前告知のうえ本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。提供終了の場合は少なくとも60日前に告知します。
  2. システム保守のための計画メンテナンスは、原則として48時間前までにメール等で告知し、店舗の繁忙時間帯を避けて実施するよう努めます。

第7条（サービス水準と障害時の対応）

  1. 当方は本サービスの品質維持・向上に努めますが、稼働率その他のサービス水準を保証するものではありません（SLAの定めなし）。
  2. 当方は、障害の発生を監視する仕組みを常時運用し、障害を検知した場合は合理的な範囲で速やかに復旧に努めます。
  3. 本サービスの全面停止（AIが着信に応答できない状態）が発生した場合、当方はステータスページまたはメールにより状況を告知し、復旧後に経緯の報告を行います。
  4. 暦月内に連続48時間以上の全面停止が発生した場合、当方は当該月の基本料金の20%相当額を翌月以降の利用料金から自動的に減額（クレジット）します。利用者からの申請は不要です。本クレジットは、サービス停止に関する当方の唯一の補償とします。
  5. 障害時、利用者は電話転送の設定を解除することで、従来どおり店舗の電話で直接受電できます。当方はその手順をマニュアルで案内します。

第8条（免責事項）

  1. 次の各号に起因する損害について、当方は責任を負いません。
    1. 当方が利用する外部サービス（AI基盤、電話回線・通信事業者、クラウド基盤、通知配信サービス等）の障害・仕様変更・提供終了
    2. 通信回線・電話網の品質（音声の乱れ、通話の切断等）
    3. AIによる音声認識・応対の誤り（予約内容の誤登録・聞き取り漏れ・応対の不備等）。ただし当方は、録音・文字起こし・通知等の確認手段を提供します
    4. 利用者側の設定（電話転送・通知先メールアドレス等）の誤り
    5. 天災地変、停電、通信障害その他の不可抗力
  2. 本サービスの利用または利用不能により利用者に生じた機会損失・逸失利益（予約を受け付けられなかったことによる売上の損失等）・間接損害・特別損害について、当方は責任を負いません。

第9条（損害賠償の上限）

当方が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その総額は、損害発生月に利用者が当方に支払った利用料金の額を上限とします。ただし、当方の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第10条（データの取扱い）

  1. 通話録音・文字起こし・予約データ等の取扱いは、プライバシーポリシーに従います。
  2. 解約後のデータは、法令上の保管義務があるものを除き、合理的な期間の経過後に削除します。

第11条（解約）

  1. 利用者は、いつでも解約を申し出ることができます。最低利用期間の定めはありません。
  2. 当方は、利用者が本規約に違反した場合、または料金の支払いを遅滞した場合、事前通知のうえ本サービスの提供を停止または解約できます。

第12条（連絡方法）

当方から利用者への連絡は、登録されたメールアドレスへの送信または管理画面上の表示により行います。利用者から当方への連絡は、お問い合わせフォームによるものとします。

第13条（規約の変更）

  1. 当方は、必要に応じて本規約を変更することができます。
  2. 変更する場合、当方は効力発生日の前に変更内容を告知し、管理画面上で利用者の同意を取得します。
  3. 変更に同意いただけない場合、利用者は解約することができます。この場合、未経過期間の料金は日割りで返金します。

第14条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日: 2026年7月5日 / 最終改定日: 2026年7月5日（バージョン 20260705.2）
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